Optimiser une application mobile, c'est une affaire de développement informatique, de communication et de marketing. C'est à la fois une méthodologie et des stratégies permettant d'acquérir une visibilité accrue et un nombre croissant de téléchargements, et donc de rentabilité.
Le lancement d’une application mobile
Lors du lancement d'une application web, il est important de se différencier, de ne pas être noyé dans la masse. Pour cela, il est impératif de connaître ses éventuels concurrents. Il est aussi primordial, pour une meilleure visibilité, de développer une application mobile pour la plus grande partie des systèmes d'exploitation mobiles, notamment Androïd, Apple, BlackBerry et Windows Phone, qui sont les mastodontes du marché.
Il ne faut pas négliger les screenshots ainsi que la description de l'application qui seront utiles pour l’internaute comme pour le référencement. L’idéal est de proposer une application gratuite ou tout au moins peu onéreuse, d'autant que la tendance voit plutôt une chute vertigineuse du nombre d'applications payantes.
Une fois bien implantée sur les différentes plates-formes de téléchargement, il faut que l'application vive, d'où l'importance d'effectuer des corrections sur l'application.
Des mises à jour régulières
Il est important d'évaluer constamment les performances de son application web et son utilité au regard du marché. Comme il est courant d'effectuer une refonte de son site internet, les applications mises en téléchargement doivent elles aussi être optimisées au niveau graphique, ergonomique et en termes de fonctionnalités.
Il ne faut pas oublier que le temps passé sur son smartphone dépasse désormais celui passé sur un ordinateur classique. Le code doit être adapté en permanence afin d'améliorer les temps de chargement et de garantir un risque minimum de plantage. Tout doit être fait pour que l’application mobile soit le plus fluide possible et qu’elle ne prenne pas trop de ressources.
Des mises à jour régulières vont de pair avec une prise en compte de l'avis des utilisateurs. Pour cela, il est utile d'avoir un bon support client permettant de suivre en amont les téléchargements pour renseigner les internautes qui n'auraient pas trouvé tous les renseignements nécessaires sur la page de téléchargement.
Des supports de communication et des campagnes marketing associées
Proposant une application web, il faut axer la communication vers les mobiles et profiter notamment des possibilités offertes par les réseaux sociaux, qui sont un support privilégié des personnes qui téléchargent et utilisent fréquemment des applications.
Une communication plus traditionnelle doit aussi être lancée, par le biais d'un site internet, d'un emailing ou d'une publicité intégrée dans une newsletter ou sur un magazine spécialisé dans le domaine traité par l'application.
L'optimisation de sa visibilité passe aussi et surtout par des relations presse professionnelles, un bon référencement de l'application web et une utilisation judicieuse des mots clés et des publicités notamment sur les réseaux sociaux. Les call-to-action doivent être anticipés et visibles afin de favoriser un nombre élevé de téléchargements. Un lien direct est bien évidemment préconisé.
Optimiser son service client
Être toujours présent et réactif face aux problèmes rencontrés par les utilisateurs est primordial. Si l’internaute peut faire la renommée de l'application, il peut aussi la décrédibiliser totalement notamment via les commentaires des plates-formes de téléchargement mais aussi et surtout les réseaux sociaux. La société à l'origine de l'application doit mettre en place un véritable service client.
Au-delà des retours obtenus via les commentaires des internautes, les outils de web analytics permettent eux aussi d'avoir des données en temps réel sur les performances et la pertinence de l'application : temps de chargement, détail des différents flux, etc. Autant d’informations qui participent à l’optimisation de l’application mobile.
Enfin, s'il est important de prendre en compte les internautes insatisfaits, il est aussi nécessaire de s'appuyer sur les utilisateurs qui ont un retour positif sur l'application et d'en faire de véritables ambassadeurs de l'application web.
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